午我们聊了聊,也搜集了一些比较有建设性的意见。比如说增加医生查房的次数,提高护士的服务态度等等。”
“回头我还打算跟保卫科的聊一聊,看看他们怎么才能够把保障工作做得更好,给我们这些人一个保障。”
周书文点了点头,“你这个想法很不错啊,接下来就打算在这个事情上多下一些功夫呗?”
刘半夏点了点头,“反正我得帮您把急救中心给守住。创新也没啥可创的了,就现在的这些活都忙活不过来呢。”
“所以我们就只能在提升服务质量上下手,想到的也就是这些了。我老丈人和老邱都反馈过,对现如今的接诊服务不是很满意。”
“很多时候我们觉得好像是方便了就诊的患者,弄了那么多的app和自动化,但是对于很多上年纪的患者来讲反倒是一种制约。”
“虽然有导诊台吧,可是对于有些人来讲,他们也不知道该咋问啊。而且就算是问了,给予了指引,他们也未必能够找到地方。”
“咱们急救中心的路还不是那么复杂呢,往常也会有走差地方的。而且他们不会网上预约,往往挂号排队的时间就很长。”
“一口气排了两三个小时,到医生那里一问,然后就让交钱去接受仪器检查。这又得耽误两三个小时,一天就过去了。”
“哎……,这也是目前存在的一个问题啊。最近咱们急救中心的患者数量也增加了很多,不是那么好处理。”周书文叹了口气。
“在如何优化就诊流程方面,你这里有没有什么想法?这一块才是最重要的。而且这些网络预约,确实也是利大于弊啊。”
刘半夏点了点头,“这一点我懂,毕竟大家伙的时间都很紧张,所以有了网上预约,能够节省大家伙的时间。”
“但是在上年纪主动就诊的患者这方面,是真的无能为力了。只能说是见缝插针的来呗,要不然咋办啊。”
“咱们这边本来就是急诊,他们好多也都是从住院部那边没有挂上号拐过来的,相对来讲咱们这边的费用还高一些呢。”
“这方面你要是能够真的想出来一个法子,那才是能够真正解决问题呢。”周书文说道。
“这个还得去开动大脑,是不是这就代表着在现有的基础上,没法再继续扩大救助范围了呢?”刘半夏问道。
“我个人认为是这样的。”周书文说道。
“你就想吧,这个牵扯的范围太大了。每一位患者,也是需要多次签字确认才会实现。为什么会有这么繁杂的手续,是每一位领导都需要显示一下自己的存在吗?”
“可不是那么回事啊。因为咱们都会有恻隐之心,这个动一下、那个动一下,医院的财务就不成样子了。”
“各家医院其实都在赚钱,可是在设备的维护和人员的调配上支出也很多。
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